Emergency card – це додаткова послуга для власників пластикових карток із екстреної заміни картки у разі її втрати або крадіжки за кордоном. Більшість банків пропонують такий сервіс для продуктів категорії Gold та вище. Тарифи у всіх кредитних організацій є різними.
Для отримання послуги Emergency card слід зв’язатися зі службою клієнтської підтримки міжнародної платіжної системи за одним із безкоштовних телефонів. Якщо клієнт не знає англійської мови, йому нададуть російськомовного співробітника. Потрібно буде дати повну інформацію, яку запитує представник служби для ідентифікації власника картки. Також потрібно вказати номер телефону, за яким можна буде зв’язатися з клієнтом для погодження місця та часу передачі картки. Далі співробітник зв’язується з банком-емітентом, який відповідно до існуючих правил надає номер картки та інші необхідні дані.
Термін заміни та сума ліміту залежать від категорії втраченого продукту. Після виготовлення картки кол-центр платіжної системи зв’язується з власником та уточнює зручне місце доставки. Цей процес може тривати кілька днів.
Слід враховувати, що нова карта може мати низку обмежень, наприклад, укорочений термін, менший ліміт тощо.
У деяких випадках з метою безпеки нова картка може бути випущена без ПІН-коду: таку картку не можна використовувати в банкоматах та без CVC2/CVV2 — її не можна використовувати для розрахунку в Інтернеті. Транзакції за цими картками виконуються зі зчитуванням магнітної смуги під час оплати товарів та послуг. Картка-заміна надається для користування лише за кордоном, термін картки-заміни відповідає терміну перебування клієнта за кордоном. Після повернення додому з-за кордону картка-заміна має бути повернена до банку. Для цього необхідно звернутися до відділення, яке обслуговує картковий рахунок, повернути картку-заміну та замовити нову картку до рахунку.
