Soft-collection – Перший етап досудового стягнення заборгованості. Відбувається за невеликого терміну прострочення. Представники банку чи колекторської компанії роблять спроби дистанційних способів стягнення заборгованості.
На етапі Soft-collection взаємодія з боржником ведеться телефоном, за допомогою письмових повідомлень, повідомлень електронною поштою, СМС-повідомлень тощо. На даному етапі основне завдання — сповістити клієнта про заборгованість, з’ясувати причину прострочення, роз’яснити можливі наслідки невиконання зобов’язань перед банком.
Soft-collection – це “м’який” тип коллекшена. Як правило, тривалість етапу Soft-collection становить 30-60 днів. Якщо протягом цього періоду не налагоджений контакт із позичальником та не досягнуто домовленостей щодо погашення простроченої заборгованості, то такий кредит передається в роботу Hard-collection.
Етап Soft-collection характеризується досить високим відсотком стягнення простроченої заборгованості, т.к. на цій стадії дуже багато позичальників хто «забув» погасити черговий транш, або ж зазнає тимчасових фінансових труднощів — у такому разі банк пропонує різні форми реструктуризації заборгованості. До того ж Soft-collection застосовується на ранніх стадіях прострочення, коли обсяг простроченої заборгованості та розмір штрафних санкцій ще не досяг критичного рівня, що не становить особливих труднощів для позичальника у погашенні прострочок та входження до «нормального графіка» обслуговування кредиту.
Як правило, у банку створено окремі структурні підрозділи, що займаються питаннями Collection, зокрема Soft-collection. Деякі функції Soft-collection можуть здійснюватися Кол-центром банку.
