Модель досконалості Європейського фонду управління якістю

Загальний опис моделі досконалості Європейського фонду управління якістю

Модель досконалості Європейського фонду управління якістю (European Foundation for Quality Management, EFQM) допомагає розробити відповідну організаційну структуру та відповідну їй систему менеджменту та за їх допомогою створити досконалу компанію.

Модель досконалості EFQM побудована на припущенні, що високі результати, що стосуються функціонування, споживачів, персоналу та суспільства досягаються завдяки партнерству, ресурсам та процесам (див. малюнок нижче). Ця модель орієнтована досягнення результатів і має високий рівень сфокусованості на споживачах.

Модель досконалості пояснює прогалини у діяльності та допомагає задати напрями покращення. За своєю природою вона не належить до категорії наказів і базується на так званих «фундаментальних показниках», до яких відносяться:

• лідерство та цілеспрямованість у досягненні цілей;
• менеджмент на основі процесів та фактів;
• професійний розвиток співробітників та їх залученість;
• постійні навчання, інновації та вдосконалення;
• розвиток партнерств;
• корпоративна соціальна ответственность.

Коли слід застосовувати модель досконалості Європейського фонду управління якістю

Модель досконалості EFQM є моделлю загального виду, яка застосовується для оцінки та розробки структури компанії, що описується з позицій передового досвіду. Вона ґрунтується на різних культурних та структурних елементах та спрямована на створення досконалої організації. Нею можуть користуватися керівники та менеджери компанії будь-якого типу, які хочуть реалізувати обрану стратегію та змінити та покращити колишні організаційні структури та процеси.

Як слід користуватися моделлю EFQM

У цій моделі виділено п’ять організаційних ділянок (рухливі фактори) та чотири функціональні зони (результати).

Під організаційними ділянками розуміються ключові елементи, що забезпечують ефективне управління організацією: лідерство, політика та стратегія, персонал, партнерство та ресурси, процеси.

Ключові результати діяльності не лише відображають, наскільки добре організація функціонує, а й оцінюють її здоров’я в різних перспективах: з точки зору результатів для споживачів, результатів для персоналу, результатів для суспільства.

Лідерство вимагає від менеджерів:

• розробити місію, бачення та цінності;
• прищеплювати культуру досконалості у створенні;
• особисто активно займатися розробкою, реалізацією та вдосконаленням управлінської системи організації;
• активно взаємодіяти зі споживачами, партнерами та представниками суспільства;
• мотивувати, підтримувати і визнавати досягнення співробітників, які працюють у організації.

Політика та стратегія. Як основу визначення рівня досконалості використовуються такі критерії:

• нинішні та майбутні потреби та очікування всіх зацікавлених осіб;
• інформація, необхідна для вимірювання показників діяльності, проведення досліджень, навчання та виконання творчих за своєю природою видів діяльності;
• постійні розробки, перегляди та актуалізація;
• компонування ключових процесів з урахуванням створеного плану.

Персонал. Ця складова відіграє важливу роль. Положення EFQM передбачають таке:

• використання людських ресурсів має плануватися, необхідно керувати ними та уважно займатися їх удосконаленням;
• знання та компетенції персоналу слід виявляти, розвивати та підтримувати на відповідному рівні;
• персонал треба залучати до роботи і наділяти необхідними повноваженнями;
• повинен вестись діалог між співробітниками та організацією;
• людей потрібно справедливо винагороджувати за їхній внесок, визнавати їх досягнення та піклуватися про них.

Партнерства та ресурси. Для досягнення досконалості керівники та менеджери повинні:

• керувати зовнішніми партнерствами;
• забезпечувати фінансову підтримку;
• мати відповідні будівлі, обладнання та матеріали;
• застосовувати необхідні технології;
• мати необхідні знання та інформацію.

Процеси. До категорії досконалих процесів відносяться ті, для яких характерно:

• системне проектування та управління ними;
• інноваційне покращення, щоб краще задовольняти запити споживачів та підвищувати цінність продукції;
• виробництво якісних товарів та послуг, які задовольняють запити споживачів та відповідають їх очікуванням;
• забезпечення виробництва, доставки товарів та послуг та післяпродажного обслуговування;
• управління та поліпшення відносин із споживачами.

При виборі моделі EFQM споживчі, кадрові та суспільні результати вимірюються показниками сприйняття та відстежуються за допомогою показників діяльності.

Усі результати, що досягаються організацією на основі запланованих показників, у сукупності називаються ключовими результатами діяльностіщо включають ключові показники виходу продукції та ключові показники діяльності.

Для створення відповідного ефекту від накопиченого досвіду важливим є зворотний зв’язок, що йде від функціональних зон, де задаються цілі для організаційних ділянок. Показники діяльності можна розробити такими, щоб вимірювали вплив дій, вкладених у вдосконалення.

Висновки

Модель досконалості EFQM є широко визнаним інструментом, що застосовується для покращення результатів та підвищення професіоналізму компанії при виконанні нею циклу планування та контролю. У розробці цієї моделі брали участь провідні менеджери таких відомих європейських компаній, як Renault, Philips та Ciba Geigy. У цій моделі використовуються ключові показники, необхідні для ефективного аналізу, оцінки, структурування, покращення діяльності організації та управління організацією. Отримати корисну інформацію про її застосування для самооцінки, а також як бенчмаркінгову модель можна на сайті EFQM – www.efqm.org або www.efqm-rus.ru.

Модель досконалості EFQM найчастіше розглядають як модель прийняття стратегічних рішень. Проте за своєю природою вона не є нормативною, тобто не наказує, які конкретні дії повинні бути виконані в ході управлінського аналізу.