Коли виникає потенційно вербальна та/або фізично небезпечна ситуація, важливо знати, як можна розрядити обстановку, щоб відбулася деескалація конфлікту. І тут знадобляться практики вербальної розрядки.
Зміст
Пам’ятайте 2 важливі моменти:
- Розлючена людина має знижену здатність логічно розмірковувати.
- Методи деескалації не є чимось природним та інтуїтивно зрозумілим для нашої психіки, а тому ми змушені будемо реагувати більш звичним способом: битися, бігти чи завмирати, коли маємо справу з дуже розлюченою людиною як загрозою. Проте, вибираючи шлях деескалації, ми свідомо маємо виглядати зосередженими і спокійними.
Тому ці техніки необхідно практикувати до того, як вони знадобляться, щоб вони могли стати компетентною звичкою.
Крок 1. Підготуйте себе
- Розслабте м’язи обличчя та спробуйте виглядати впевнено.
- Спробуйте змоделювати голос так, щоб він звучав низько та монотонно, але не без емоційно.
- Не захищайтеся – навіть якщо коментарі чи образи спрямовані на вас, пам’ятайте, вони не про вас.
- Зорієнтуйтесь, які ресурси доступні для допомоги. Знайте, що у вас є вибір піти, сказати людині, щоб вона пішла, або покликати на допомогу.
- Ставтеся до людини з повагою, навіть коли твердо встановлюєте обмеження або покликаєте на допомогу. Схвильована людина дуже чутлива до почуття сорому і неповаги.
Крок 2. Спілкуйтеся через позу та позицію
- Ніколи не повертайтеся спиною незалежно від причини.
- Завжди на одному рівні очей.
- Залишіть додатковий фізичний простір між вами — приблизно вчетверо більше звичайного. Гнів і хвилювання заповнюють зайвий простір між вами та людиною.
- Встаньте під кутом, щоб ви могли відійти убік, якщо потрібно.
- Не підтримуйте «постійний» зоровий контакт і не примушуйте іншу людину до цього. Дозвольте відірвати або відвести погляд.
- Не вказуйте та не трясіть пальцем.
- Чи не посміхайтеся. Це може виглядати як глузування або тривога.
- Не торкайтеся. Когнітивна дисфункція у збуджених людей змушує неправильно інтерпретувати фізичний контакт як ворожий чи загрозливий.
- Тримайте руки трохи далі від кишень, піднятими та доступними, щоб захистити себе. Це також показує, що у вас немає прихованої зброї.
- Не сперечайтеся і не намагайтеся переконати, дайте вибір, тобто повноваження ухвалити рішення самостійно.
- Не захищайтеся та не засуджуйте.
Крок 3. Розмова, спрямована на розрядку
- Не будьте гучними і не намагайтеся кричати на людину, що кричить. Зачекайте, поки він зробить вдих; потім кажіть. Говоріть спокійно, на середній гучності.
- Пам’ятайте, що немає сенсу швидкого реагування, крім спроб спокійно знизити рівень збудження.
- Не відповідайте на образливі запитання або питання, що не мають відповіді (наприклад, «Чому все…?», «Чому все це…?», «Коли все закінчиться…?»). На ці питання не має бути відповіді.
- Поясніть межі та правила авторитетним, жорстким тоном, але завжди з повагою.
- Співчуйте почуттям, але не поведінці.
- Де це можливо, спробуйте відвернути людину на «думки та розуміння». Не питайте: “Скажи мені, що ти відчуваєш”. Але можете уточнити «допоможи мені зрозуміти, що ти мені кажеш».
- Розкажіть про наслідки «нетипової/невідповідної поведінки» без погроз та гніву.
- Констатуйте зовнішній контроль як інституційний (іншими словами, «закон єдиний для всіх, а незнання не звільняє від відповідальності»), а не особистий, тобто спрямований конкретно, щоб заподіяти шкоду чи утиск гідності людини.