Hard-collection – Другий етап досудового стягнення заборгованості. На стадії hard-collection (хард коллекшн) здійснюється безпосередній контакт із клієнтом, у якому колектор особисто інформує боржника про наявність боргу. Може здійснюватися виїзд за адресою реєстрації, фактичного проживання чи юридичною адресою; особисто або поштою вручаються: повідомлення, сповіщення, вимоги. Період тривалості цього етапу варіюється від 30 до 90 днів. Під час проведення переговорів контрагенти встановлюють причини несплати боргу та шляхи спільного рішення. Найчастіше зустрічаються боржники, які під різними приводами відмовляються сплачувати борг.
На стадії hard-collection вирішується питання передачі позовної заяви до суду чи, за можливості погашення боргу до суду, подальша робота у цій стадії.
Представники банку чи колекторського агентства намагаються особисто взаємодіяти з боржниками на погашення заборгованості, домагаючись очної зустрічі. На зустрічі боржнику як нагадують необхідність погашення боргу, а й дають конкретні рекомендації, як можна повернути кредитні кошти, у яких кредитних організаціях можна перекредитуватися, пропонують варіанти реструктуризації заборгованості тощо. – щоб боржник не міг послатися на те, що не знає, як виконати ті чи інші рекомендації.
Одним із етапів у поверненні боргу є виставляння претензії кредитором боржнику. Претензія є початком судового етапу стягнення заборгованості, оскільки згідно із законодавством при пред’явленні позову до позовної заяви необхідно додати документ, що підтверджує прагнення сторін у досудовому порядку врегулювати суперечку.
У претензії мають бути зазначені такі відомості: підстава виникнення боргу, сума боргу, розрахунок відсотків користування чужими коштами чи штрафні санкції, зазначені у договорі.
Претензія надсилається на юридичну адресу боржника. У претензії також вказується термін добровільне погашення заборгованості боржником.
