Cashback (кешбек) (від англ. cashback або амер. cash back – повернення готівки) – термін, який використовується в сферах інтернет-торгівлі, банківської справи та грального бізнесу як позначення різновиду бонусної програми для залучення клієнтів і підвищення їх лояльності.
У роздрібній та інтернет-торгівлі cashback – це відстрочена знижка, що повертається клієнту після закінчення періоду, відведеного на обмін/повернення.
У банківській сфері cashback — програма лояльності, яка стимулює клієнта здійснювати покупки за допомогою пластикової картки.
По суті, cashback – це один з різновидів бонусних програм та програм підвищення лояльності покупців. Тільки як заохочення покупця за покупку використовуються не ефемерні бонусні бали, поінти тощо, а реальні гроші, які покупець отримує назад через деякий час після здійснення покупки.
Схема кешбеку відрізняється від традиційних дисконтних схем та знижок і полягає в наступному:
- Клієнт оплачує продавцю роздрібну ціну (при цьому можуть враховуватись будь-які звичайні знижки та акції, оголошені продавцем);
- Повернення частини вартості покупки (бонус) клієнт отримує від іншої особи – не від продавця, а від афіліату, що забезпечує продавцю приплив покупців;
- Джерело кешбеку – комісійні, що виплачуються продавцем афіліату за кожного покупця. Вказаними комісійними власники cashback-сайтів діляться з покупцями, стимулюючи їх купувати товари та послуги на своєму порталі.
Термін прийшов із Великобританії та США. Написання терміна російською ще формалізовано. Використовують їх у різних випадках залежно від джерела запозичення:
- Кешбек (кешбек, кешбек, кешбек, cashback, CashBack і т.п.) – з англійських джерел;
- Кеш-бек (кеш-бек, кеш-бек, кеш-бек, cash back, cash-back тощо) – з американських джерел.
В інтернет-торгівлі під терміном cashback мається на увазі знижка як повернення частини вартості покупки на рахунок покупця в особистому кабінеті cashback-сервісу. Вивести гроші можна на мобільний телефон, банківську картку, Яндекс.Гроші, PayPal, Webmoney тощо.
Один з важливих факторів при виборі cashback-сервісу – чи потрібно накопичувати якусь суму для виведення, чи можна забрати хоч 1 рубль.
Останнім часом велику популярність набирають cashback-портали. Вони є навігаційним майданчиком, що перенаправляє покупця на сайти профільних інтернет-магазинів, які укладають з cashback-агрегатором партнерські угоди.
Cashback-портали часто надають покупцям додатковий сервіс з пошуку відповідного варіанту товару, порівняння цін, знижкових програм та акцій у різних інтернет-магазинах, пропонують кілька зручних варіантів оплати через онлайн-системи, пропонують інші супутні послуги.
Під час проведення операції купівлі товару через cashback-портал клієнт отримує повернення певного відсотка вартості товару саме від cashback-маркету, а чи не від продавця цього товару (партнерського інтернет-магазину).
Крім відшкодування за скоєні покупки, як правило, всі cashback-сайти виплачують ще й винагороди за залучення друзів. Якщо ваш друг перейде на сайт за вашим персональним посиланням і зареєструється в системі та здійснить хоча б одну покупку, сайт виплатить вам невелику винагороду (близько $5). Крім цього, деякі cashback-сайти виплачують ще й невеликий відсоток із суми покупок залучених вами друзів. Генерація партнерського посилання на запрошення друзів відбувається в особистому кабінеті користувача на сайті cashback-системи.
У банківській сфері випускають кредитні картки та дебетові картки з cashback. В цьому випадку при оплаті покупки за допомогою зазначеної картки на рахунок покупця зараховується від 0,5% до 3% вартості оплаченої покупки.
У деяких банках діють схеми повернення певного відсотка витрачених коштів не з будь-якої покупки, а з обмеженої кількості видів покупок (до договору про відкриття картки з опцією cashback додається список підприємств сфери торгівлі/послуг, що входять до партнерської програми стимулювання купівельного попиту). Наприклад, може надаватися cashback при оплаті послуг певної мережі бензозаправних станцій, або певної мережі кафе та ресторанів тощо.
Опція cashback банківської картки може бути як частиною програми лояльності для клієнтів банку, що стимулює їх до використання картки для безготівкових платежів, так і коаліційну програму лояльності з партнерськими торговими організаціями, що стимулює попит на певні товари/послуги. Карта з cashback, випущена в рамках спільної програми лояльності банку та торгового підприємства, відноситься до кобрендових карт.
У готельному бізнесі термін cashback застосовується для позначення повернення певного відсотка суми коштів, витрачених на проживання. Найбільш популярним цей вид програми лояльності є для відряджених, за чиє проживання платить роботодавець, а гроші повертаються на особистий рахунок, що зупинився в готелі.
