SMS-маркетинг (від англ. Short Message Service, SMS – послуги коротких повідомлень) – різновид BTL, просування будь-якої ідеї (яка зазвичай не виглядає безпосередньо як товар, а лише вимагає особистої оцінки абонента), що спонукає власника мобільного телефону відправити оплачуване ним текстове повідомлення, а в багатьох випадках ще й списати додаткові гроші з рахунку.
SMS-маркетинг – маркетингові комунікації, у реалізації яких задіяний мобільний телефон. SMS-маркетингом багато хто називає все те, що стимулює продаж за допомогою SMS. Крім того, SMS-маркетинг — альтернативний канал комунікації для брендів, обмежених законодавчо. Досить часто як синонім використовується термін «мобільний маркетинг», хоча це неправомірно: серед мобільних сервісів існують також MMS, IVR, WAP, STK та ін.
SMS-маркетинг передбачає поширення маркетингової інформації про товар або послугу шляхом надсилання її через SMS на мобільні телефони абонентів-споживачів. SMS-маркетинг вважається новим ефективним способом прямої комунікації із споживачем і є одним із інструментів так званого прямого маркетингу.
SMS-маркетинг буває двох типів:
- пуш (англ. push – штовхати) – рекламодавець сам ініціює її надсилання повідомлення споживачеві (наприклад, шляхом SMS-розсилки по базі даних мобільних телефонів споживачів).
- пулл (англ. pull – притягувати) – комунікацію ініціює сам споживач, коли в результаті побаченої реклами він надсилає SMS-повідомлення на короткий номер мобільного оператора. У такому разі у відповідь споживач отримує SMS-повідомлення з інформацією від рекламодавця.
SMS-інформування – підвид SMS-маркетингу, за якого передплатникам надсилаються повідомлення інформаційного характеру (повідомлення, оповіщення тощо), а прямої реклами товарів та послуг не відбувається. SMS-інформування використовується в багатьох сферах бізнесу, наприклад, у банках, щоб повідомляти клієнтів про поповнення балансу (SMS-банкінг), таксі, щоб сповіщати про прибуття транспорту, в інтернет-магазинах, щоб повідомляти клієнтам статус замовлення. На відміну від SMS-реклами, SMS-інформування виключає розсилку спаму.
Суть промо-акції SMS-маркетингу у тому, що власнику стільникового телефону пропонується надіслати SMS на вказаний номер. Організатори таких акцій стверджують, що абоненти стільникового зв’язку дуже охоче спілкуються з виробниками через SMS. Провайдери мобільного зв’язку почали надавати своїм абонентам можливість надсилання коротких текстових повідомлень тільки в 2000 р., незважаючи на те, що така технологія існувала з початку 1990-х років.
На даний момент сам факт популярності цього сервісу не викликає сумнівів: у США це вже настільки популярно, що утвердилося спеціальне дієслово «to text». Найбільш примітні акції зовні некомерційного характеру. Так, компанія McDonalds проводить спільно з МТС благодійну акцію: відвідувачам ресторанів McDonalds, які є абонентами МТС, пропонується надіслати SMS на певний номер, і з їхнього рахунку спише сума на благодійні цілі. Акція рекламується за допомогою листівок на тацях та на сайті компанії.
Мобільні оператори обмежують push-кампанії зовнішніх рекламодавців на телефони своїх абонентів, оскільки самі активно користуються SMS-розсилками для реклами своїх послуг. Масові SMS-розсилки без попередньої реєстрації абонентів, на думку мобільних операторів, дратуватимуть абонентів та знижуватимуть ефективність цього маркетингового інструменту. Тому на даний момент рекламодавець для здійснення SMS-розсилки по базі споживачів на їх мобільні телефони повинен отримати дозвіл на таке розсилання у оператора. Хоча є шляхи здійснити SMS-розсилку і без дозволу мобільного оператора через SMS-шлюзи інших компаній. Через таку політику операторів переважна більшість рекламних SMS-акцій в Україні є pull-кампаніями. Хоча з початку 2007 року ситуація почала змінюватися, коли за оператором Київстар, оператор МТС запровадив політику комерційних SMS-розсилок. Таким чином, зараз на ринку є низка компаній, які мають відповідне спеціальне забезпечення, угоди з операторами мобільного зв’язку та можуть здійснювати масові SMS-розсилки рекламного характеру.
Основні переваги SMS-маркетингу такі:
- інтерактивність: практично миттєвий відгук на акції;
- доступність: мобільний телефон дозволяє споживачеві взяти участь в акції, витрачаючи мінімальні зусилля;
- широке охоплення аудиторії: всі користувачі мобільних телефонів;
- вибірковість: передбачається, що необхідні люди надають дослідникам необхідну інформацію у необхідний (узгоджений) час. Інформація у своїй не розглядається абонентами як спам;
- високий рівень відгуку.
Ефективність SMS-маркетингу порівняно висока не тільки тому, що SMS — це новий сучасний засіб медіа, але й тому, що така форма взаємодії більш персоніфікована за своїм характером: все, що адресоване абоненту та написане на екрані особистого телефону, він сприймає як особисте і, цілком імовірно, надішле таке повідомлення своїм друзям. Такі комунікації дуже зручні для «сором’язливих клієнтів», до того ж стає можливим в автоматичному режимі відтворити та проаналізувати історію взаємовідносин з клієнтом, характер його реакції на інші запити, на інші теми.
Важливо, що вартість обробки SMS-повідомлення дуже низька, що для маркетингу дешевих товарів. До того ж, сервіс здатний працювати цілодобово, без вихідних днів.
