Точковий маркетинг – Маркетинг, орієнтований на конкретні цільові аудиторії. Точковий маркетинг — антипод масового маркетингу, він полягає в знанні конкретних цільових аудиторій, формує вони репутацію фірми та її товарів, ставить за мету домогтися їх лояльності; простіше кажучи, це цільова «розкрутка» людей, які приймають рішення про закупівлю.
Точковий ринок – це ринок, на якому кількість потенційних клієнтів настільки обмежена, що їх можна порівняно точно підрахувати. Решта для точкового маркетингу — фон. Точковий маркетинг є точковим зверненням до одиничним людям чи компаніям за принципом «в потрібний час, у потрібному місці». Чим менш масовий у компанії товар, чим рідше він потрібен клієнту – тим менш рентабельна для фірми традиційна реклама і тим більш актуальний точковий маркетинг.
Дієвими інструментами точкового маркетингу є інструменти прямого маркетингу, мерчандайзингу, BTL, реклама у місцях продажу, персональні інтерв’ю з потенційними споживачами. Своїх клієнтів у точковому маркетингу треба знати в обличчя, любити та вітати зі святами.
Точковий маркетинг особливо ефективний стосовно тих товарів та послуг, які добре адаптуються під особливі вимоги конкретних цільових аудиторій. Це передусім інформаційні, комунікаційні послуги, відповідне програмне забезпечення — загалом «технології замість продуктів», тобто. технології, дозволяють клієнту з допомогою можливостей, наданих виробником чи посередником, самому сформувати чи модифікувати продукт «під себе», тобто. кастомізувати його.
Точковий маркетинг також часто використовується у сфері B&B.
Важливим напрямом точкового маркетингу є підвищення ефективності процесу продажу, а також передпродажної та післяпродажної роботи з клієнтом. Розширення можливостей персоналу, а також використання клієнтів, партнерів та конкурентів на благо власного бізнесу. Крім того, значну увагу приділяють організації асортименту компанії, мерчандайзингу. Ще однією метою точкового маркетингу є оптимізація витрат підприємства. Зокрема, інструментарій точкового маркетингу входить оцінка ефективності персоналу, відповідності персоналу займаним посадам і відповідності розміру оплати виконуваної роботі, податкова оптимізація.
