Ви обрали роботу у відділі кадрів, тому що вам подобається працювати з людьми. Але цього ще замало, щоб стати успішним HR-менеджером. Існує ціла низка навичок, якими повинен мати менеджер з персоналу, щоб стати по-справжньому успішним. Нижче наведено список із 10 таких ключових навичок.
Зміст
1. Аналітика
Якщо ви думаєте, що вибравши HR вам не доведеться займатися математичними розрахунками, ви глибоко помиляєтеся. Безумовно, ви не здійснюватимете такі складні обчислення як, наприклад, у фінансово-економічному відділі, але для якісного виконання ваших функціональних обов’язків потрібне розуміння основ статистико-математичних методів обробки інформації.
Ці навички знадобляться вам під час підготовки різних аналітичних звітів: середня чисельність персоналу в розрізі підрозділів чи регіонів присутності вашої компанії, рівень плинності кадрів, середній рівень заробітної плати у розрізі категорій працівників тощо. До того ж за обов’язком вашої служби вам доведеться спілкуватися зі співробітниками компанії, які часом самі чудово оперують цифрами.
Аналітичні дані необхідні також для оцінки ефективності кадрових практик та програм.
2. Відокремлення
Відокремлення – це навичка, яка дозволяє провести чітку межу між вашою професійною діяльністю та особистим життям і ніколи їх не поєднувати.
Навіщо? Тому що проблеми із персоналом ніколи не закінчуються. У вас ніколи не буде того дня, коли ви можете сказати: «Я закінчив. Усі співробітники щасливі. Усі політики та процедури відточені до досконалості. Усі менеджери пройшли відповідну підготовку. І всі чудово взаємодіють між собою». Цього ніколи не станеться. Не думайте вдома про роботу.
3. Співчуття
Вам не потрібно любити людей, але ви повинні виявляти співчуття. Кожна людина індивідуальна і у всіх бувають важкі періоди життя. Співробітники очікують, що ви їх вислухаєте та вникнете у їхні проблеми. Незважаючи на те, що ви не психотерапевт, вам потрібно час від часу поводитися як останній.
4. Юридичні знання
HR-менеджери здебільшого не мають юридичної освіти. Тим не менш, для того, щоб стати успішним HR-менеджером, необхідно знати трудове законодавство.
Також слід зазначити, що прийняття тих чи інших кадрових рішень може мати для компанії певні юридичні наслідки. Тому знання юридичних тонкощів дозволить з одного боку грамотно вибудувати кадрову роботу, а з іншого — уникнути невиправданих позовів. Ви повинні чітко знати підстави для звільнення працівників, які мають «імунітет» при вимушеному скороченні кадрів, вимоги до кадрового обліку персоналу тощо.
5. Багатозадачність
У деяких великих компаніях кожен співробітник відділу кадрів має одну особливу функцію, за яку він відповідальний — наприклад, рекрутинг, навчання або розрахунок грошової компенсації. Але в більшості компаній ви відповідаєте за багато завдань одночасно. Тому вам потрібно працювати в режимі багатозадачності: вміти оперативно перемикатися з виконання одного завдання на інше. Іноді завдань настільки багато, що просто «завал» — використовуйте тайм-менеджмент.
6. Розуміння основ медичного страхування
Все більше вітчизняних компаній пропонує своїм співробітникам як бонус корпоративне медичне страхування. Враховуючи, що ви як HR-менеджер є основною сполучною ланкою між вашою організацією та страховою компанією з організації страхового захисту ваших співробітників, вам необхідно розуміти основні принципи страхування, порядок укладання страхових полісів, процедури звернення за медичною допомогою у рамках страхового покриття тощо . І хоча колл-центр страхової компанії завжди готовий надати вичерпні відповіді на всі запитання клієнтів, проте ви повинні бути здатні проконсультувати ваших співробітників за ключовими аспектами страхової програми.
7. Як підбирати та наймати співробітників
Підбір та найм персоналу мають на увазі набагато більше, ніж просто залучення людей до організації. Це також робота зі зв’язків із громадськістю. Чому? Тому що рекрутер – це перша людина, з ким поспілкується кандидат і після попередньої співбесіди у нього сформується певна думка про вашу фірму.
Якщо рекрутер не чуйний, то у претендента на вакантну посаду може сформуватися негативна думка про вашу компанію і навіть якщо кандидат ідеально вам підходить, він може просто відкинути вашу пропозицію. Розуміння того, де знайти хороших кандидатів та як залучити їх на роботу, є критично важливою навичкою роботи з персоналом.
8. Управління людьми
Як менеджер з персоналу ви можете і не мати прямих підлеглих, але ви повинні розуміти, як керувати людьми. Ви будете проводити тренінги та навчати управлінський склад вашої компанії навичкам ефективного управління людьми.
У великих організаціях директор з персоналу є ключовою управлінською фігурою, у якого у підпорядкуванні можуть бути сотні кадрових фахівців.
9. Передбачливість
HR-менеджери працюють із конфіденційною інформацією, тому мають дотримуватися моральних і етичних норм. Але бувають ситуації, коли виникає дилема і ви повинні мати уявлення про те, як діяти в тій чи іншій ситуації.
Наприклад, вам стало відомо про погіршення здоров’я працівника, що може негативно позначитися не лише на продуктивності, а й на безпеці праці. Як ви зробите в цій ситуації? Чи проінформуєте його безпосереднього керівника про цю проблему?
Або, наприклад, вам відомо, що працівника збираються скоротити найближчим часом. Під час кави-брейку ви почули його розмову з колегами, в якому він похвалився, що банк схвалив його заявку на отримання іпотечного кредиту і необхідно поїхати та підписати кредитний договір. Як ви вчините в такій ситуації?
10. Як звільняти
Звільнити співробітника набагато складніше, ніж сказати: «Сьогодні твій останній день». Мета звільнення співробітника полягає в тому, щоб ця людина залишила компанію і далі продовжила своє життя. Хороший менеджер з персоналу розуміє другий аспект цього. Поганий розуміє лише перший аспект.
Ви повинні знати, як при звільненні дотриматися правових норм, бути справедливим і співчутливим, а також повинні передбачити можливі юридичні наслідки кожної дії. Ви повинні знати, що сказати і як це сказати і як підтримати співробітника в процесі звільнення.
