Зміст
Що таке місія організації?
Місія організації (mission) – це короткий опис основної мети організації. Вона відповідає на запитання: “Чому існує наш бізнес (некомерційна організація або державна установа)”? У місії сформульовані цілі компанії як співробітників організації, так громадськості.
Місії — це короткий виклад того, чому організація існує, якою є її спільна мета діяльності: які продукти чи послуги вона надає, її основні клієнти чи ринки збуту, а також географічний регіон діяльності. Вона може включати стислий виклад таких фундаментальних питань, як цінності або філософія організації, основні конкурентні переваги бізнесу або бажаний майбутній стан — «бачення» (vision).
Мета місії – донести до співробітників, клієнтів, постачальників та інших зацікавлених сторін мету та напрямок діяльності організації. Декларація місії створює у співробітників почуття ідентичності.
Важливо не плутати місію компанії з баченням. Різниця в тому, що місія фокусується на поточному стані компанії, у той час, як бачення фокусується на майбутньому компанії. Місія відповідає питанням «Хто ми?», а бачення відповідає питанням «Куди ми йдемо?»
Сутність місії
Місія компанії визначає її культуру, цінності, етику, основні цілі та наміри. Крім того, вона визначає те, як кожен із перелічених вище елементів застосовний до зацікавлених сторін компанії — її співробітників, дистриб’юторів, постачальників, акціонерів і суспільства в цілому.
Місія розкриває, чим займається компанія, як вона це робить і чому. Потенційні інвестори можуть також звернутися до декларації про місію, щоб побачити, чи співпадають цінності компанії зі своїми власними цінностями. Наприклад, інвестор, який проповідує ідею здорового способу життя і виступає проти тютюнових виробів, ймовірно, не вкладатиме кошти в компанію, чия місія — бути найбільшим світовим виробником сигарет.
Великі компанії нерідко витрачають багато років та мільйони доларів на розробку та уточнення своїх місій. Оскільки місія є частиною публічної комунікації компанії, вона часто використовується в маркетингу компанії. Наприклад, компанії часто включають місію в розділі “Про компанію” свого веб-сайту. Іноді місія стає стрижнем її рекламних кампаній.
Правильно складена місія може надати організації стратегічну спрямованість та мотивувати співробітників працювати спільно задля досягнення спільної мети. З іншого боку, погано складені місії часто складаються з модних слів або ділового жаргону і мають нереалістичні або недосяжні цілі, що може негативно позначитися на моральному стані працівників.
Послідовний, реалістичний виклад місії має важливе значення для згуртування ваших співробітників та досягнення поставлених корпоративних цілей. Ви можете працювати над тим, щоб посилити формулювання своєї місії, збираючи відгуки працівників на етапі розробки. Це допомагає створити почуття єдності та спільної відповідальності у декларації про місію. Ви також можете прямо визнати таланти та вклад ваших співробітників у формулюванні місії.
Як сформулювати місію
Місії повинні бути короткими та чітко сформульованими заявами про найважливіші речі, які потенційні клієнти або широка публіка мають знати про організацію. Як правило, місія відповідає на такі три питання: що ви робите, як ви це робите і чому ви це робите? Багато організацій також надають і бачення, у яких описуються середньострокові та довгострокові цілі.
Якщо у вашої організації ще немає місії, складіть її, записавши однією пропозицією, яка мета вашого бізнесу. Попросіть двох або трьох ключових людей у вашій компанії зробити те ж саме. Потім обговоріть запропоновані формулювання та придумайте одну пропозицію, з якою всі згодні. Після того, як ви завершите формулювання своєї місії, повідомте про неї всім у компанії.
Набагато важливіше повідомити місію співробітникам, ніж клієнтам. Ваша місія не повинна бути розумною або такою, що запам’ятовується — просто точною.
При складанні місії необхідно відповісти на такі запитання:
- “Що ми робимо?” — місія має чітко визначати основну мету організації та те, чим вона займається.
- “Як ми робимо це?” — слід також згадати, як ви плануєте досягти заявленої місії.
- “Для кого ми це робимо?” — аудиторія декларації про місію має бути чітко позначена.
- «Яку цінність ми приносимо?» — слід чітко вказати на переваги та цінності декларації про місію.
При розробці місії аудиторії має бути чітко зрозуміло, якою є її мета. Це ідеальний варіант для бізнесу, щоб мати можливість повідомити читача про свою місію, цілі та завдання, не включаючи у формулювання місії непотрібну інформацію.
Добре складені місії організацій:
- Визначають цільовий ринок, аудиторію чи клієнтів організації.
- Описують, що робить бізнес унікальним чи забезпечує його конкурентну перевагу.
- Реалістичні та розумні, а не грандіозні чи високі.
- Актуальні, конкретні та правдоподібні.
- Надихають працівників.
- Короткі та сутнісно. Одне дослідження 50 місій некомерційних організацій показало, що середня довжина становить 15 слів.
Якщо ви вже маєте сформульовану місію, вам необхідно буде періодично її переглядати і, можливо, редагувати, щоб переконатися, що вона точно відображає ваші цілі в міру розвитку компанії, ділового та економічного клімату. Для цього просто запитайте себе, чи це твердження правильно описує те, що ви робите.
Якщо в результаті перевірки місія була переглянута, переконайтеся, що всі в компанії знають про внесені зміни. Зрештою, зміна вашої місії, ймовірно, означає, що ваша компанія зростає, а це великий успіх.
Приклади місій
Нижче наведено приклади місій низки світових компаній:
- Amazon: бути клієнтом-орієнтованою компанією. Створити місце, де люди можуть знайти і відкрити для себе все, що вони хочуть купити в Інтернеті.
- Apple: прагне надати найкращі можливості персонального комп’ютера для студентів, викладачів, творчих професіоналів та споживачів по всьому світу за допомогою інноваційного обладнання, програмного забезпечення та інтернет-пропозицій.
- Dell: бути найуспішнішою комп’ютерною компанією у світі, надаючи найкращу якість обслуговування клієнтів на ринках, які ми обслуговуємо.
- Facebook: дати людям можливість ділитися та зробити світ більш відкритим та взаємопов’язаним
- Google: систематизувати світову інформацію та зробити її загальнодоступною та корисною.
- Microsoft: дозволити людям та компаніям у всьому світі повністю реалізувати свій потенціал
- Skype: стати основою спілкування в Інтернеті у реальному часі
- Yahoo!: стати найважливішим глобальним інтернет-сервісом для споживачів та бізнесу
- YouTube: забезпечення швидкого та легкого доступу до відео та можливості часто обмінюватися відео.
- Tesla: прискорити перехід світу до сталої енергетики
- Nike: натхнення та інновації для кожного спортсмена у світі
- Walmart: ми економимо людям гроші, щоб вони могли жити краще
- Starbucks: надихати та живити дух – кожну людину, з кожною чашкою кави, щодня, в будь-якому місці.
- JP Morgan: бути найкращою компанією у світі фінансових послуг.
Переваги місії
Вказує напрямок розвитку: формулювання місії – це спосіб направити бізнес на правильний шлях Вона допомагає бізнесу приймати більш обґрунтовані рішення, які можуть принести йому користь. Без заяви про місію, що визначає напрямок, компанії можуть зіткнутися з труднощами, коли справа доходить до прийняття рішень та планування майбутнього. Ось чому вказівку напряму розвитку можна вважати одним із найважливіших значень місії.
Чітка мета: наявність чіткої мети може усунути будь-яку потенційну двозначність, яка може оточувати існування бізнесу. Люди, які зацікавлені в розвитку бізнесу, наприклад, зацікавлені сторони, захочуть дізнатися, що бізнес робить правильний вибір і все більше просувається до досягнення своїх цілей, що допоможе усунути будь-які сумніви, які можуть виникнути у зацікавлених сторін у бізнесі.
Заява про місію може виступати як мотиваційного інструменту всередині організації та дозволяє всім співробітникам працювати над досягненням однієї загальної мети, яка приносить користь як організації, і їм самим. Це може допомогти з такими факторами, як задоволеність працівників та продуктивність. Важливо, щоби співробітники відчували мету. Надання співробітника цього почуття мети дозволить їм більше зосередитися на своїх повсякденних завданнях та допоможе реалізувати цілі організації та свою роль.
Недоліки місії
Хоча для бізнесу переважно вигідно скласти і затвердити місію, бувають ситуації, коли заява про місію може вважатися безглуздою або марною для бізнесу.
Нереалістично: у більшості випадків заяви про місію виявляються нереалістичними та надто оптимістичними. Нереалістична заява про місію також може вплинути на продуктивність та моральний дух працівників на робочому місці. Це пов’язано з тим, що нереалістична заява про місію зменшить ймовірність того, що співробітники зможуть відповідати цьому стандарту, що може демотивувати працівників у довгостроковій перспективі. Нереалістичні заяви про місію також марні і можуть вважатися марною тратою часу керівництва. Ще одна проблема, яка може виникнути через нереалістичну заяву про місію, полягає в тому, що при спробі досягти цієї мети можуть бути прийняті невірні рішення, що може завдати шкоди бізнесу і розглядатися як марна трата часу та ресурсів.
Порожня трата часу та ресурсів: заяви про місію вимагають планування Це потребує часу та зусиль від тих, хто відповідає за створення місії. Якщо формулювання місії не досягається, процес її створення може розглядатися як марна трата часу для всіх залучених людей. Багато роздумів та часу можна витратити на розробку місії, а витрачати весь цей час – це не те, що компанії можуть собі дозволити. Витрачений час можна було витратити на набагато важливіші завдання всередині організації, такі як прийняття рішень для бізнесу.
