Аджастер (англ. adjuster – регулятор) – це фізична або юридична особа, яка представляє інтереси страховика при вирішенні питань, пов’язаних із врегулюванням заявлених страхувальником або вигодонабувачем вимог щодо відшкодування збитків, що виникли у зв’язку зі страховим випадком.
Аджастери виконують багато функцій, що покладаються на аварійних комісарів та диспашерів (див. Диспаша):
- аналізують причини та обставини настання страхового випадку;
- виробляють розрахунки величини збитків від страхового випадку;
- ведуть від імені страховиків переговори зі страхувальниками або вигодонабувачами про суму страхового відшкодування, що підлягає виплаті;
- складають розрахунки з розподілу збитків між транспортним засобом, вантажем та фрахтом у зв’язку із загальною аварією (див. Аварія у морському праві) на транспорті;
- готують для страховиків експертні висновки про причини, обставини настання страхового випадку, розміри збитків та страхового відшкодування, що підлягає виплаті.
Діяльність аджастера може здійснюватися як у рамках структурного підрозділу страхової організації, так і шляхом створення спеціалізованої організації (або у вигляді приватнопідприємницької діяльності), яка укладає із страховиками та іншими зацікавленими особами договір на надання послуг з експертизи та ліквідації збитків.
Аджастер може займатися самостійною практикою, працювати за наймом у спеціалізованій аджастерській фірмі (так звані Незалежні аджартери), або перебувати у штаті страхової, брокерської чи великої комерційної компанії як співробітник відділу «управління ризиками». У міжнародній практиці фахівці, які займаються незалежним врегулюванням збитків, традиційно поділяються на 2 категорії: Independent Adjuster (Незалежний аджастер) – особа або організація, що номінуються страховиком для врегулювання заявлених претензій, і Public Adjuster (Громадський аджастер) – особа або організація, які представляють інтереси страхувальника щодо врегулювання претензій, заявлених страховику. Є на перший погляд непомітна, але суттєва відмінність у визначеннях незалежного та суспільного аджастера. Незалежний аджастер не представляє інтереси страховика, лише виконує завдання з його дорученню. Громадський аджастер представляє інтереси і працює від імені страхувальника при виконанні ним доручення.
Аджастер аналізує факти та ризикові обставини страхового випадку, складає експертний висновок для страховика за матеріалами цього аналізу, проводить роботу в галузі ризик менеджменту, виконує функції аварійного комісара. Аджастер може виконувати функції диспашера, який складає розрахунок щодо розподілу збитків між судном, вантажем та фрахтом у зв’язку із загальною аварією.
У вітчизняній практиці незалежний аджастинг повною мірою набув поширення лише у секторі страхування корпоративних майнових інтересів. У масових видах страхування, а саме страхування майна фізичних осіб, як і раніше, використовується традиційна процедура врегулювання збитків працівниками страхових компаній та страхових брокерів. Проте, недостатня довіра страхувальників до результатів врегулювання збитків страховими компаніями викликає негативне ставлення страхувальника до інституту страхування загалом, що гальмує розвиток найважливішого економічного регулятора ринку. Тому деякі функції аджастерів вже передаються стороннім експертам (наприклад, на ринку автомобільного страхування широко представлені незалежні аварійні комісари та оцінювачі, до функціоналу яких входить фіксація обсягу та характеру пошкоджень транспортного засобу, оцінка обсягу та вартості ремонтних впливів, збір документів, що належать до страхової події) .
