Домашній банкінг (home banking) – надання банківських послуг клієнтам вдома чи іншому зручному їм місці, наприклад на роботі. Заснований на застосуванні комп’ютерних технологій.
Домашній банкінг є каналом віддаленого чи, як його ще називають, дистанційного обслуговування клієнтів. На сьогодні виділяють чотири його напрямки.
Телефонний банкінг (Telephone banking). Найпопулярніша та найдоступніша форма home banking. Дозволяє здійснювати банківські операції за допомогою використання можливостей телефону: керувати коштами на своїх рахунках, оплачувати послуги компаній, отримувати консультації тощо. Спілкування з банком може відбуватися:
- через оператора кол-центру;
- з використанням технології маршрутизації дзвінків (IVR), при цьому клієнт отримує доступ до послуг банку без участі оператора, натискаючи ті чи інші кнопки на телефоні;
- через СМС-банкінг – банківські операції здійснюються за допомогою надсилання з мобільного телефону певних SMS-повідомлень.
Інтернет банкінг (Internet Banking). Це комплекс коштів на управління банківськими рахунками через Інтернет. При цьому користувачеві не потрібно встановлювати додаткове програмне забезпечення – операційні сторінки обробляються звичайним інтернет-браузером. Така форма віддаленого обслуговування дозволяє банку надавати клієнту максимальний спектр своїх послуг.
Комп’ютерний банкінг (PC Banking). У функціональному плані цей канал дистанційного обслуговування повністю ідентичний інтернет-банкінгу. Але для доступу до рахунку користувачеві необхідно на своєму персональному комп’ютері встановити спеціальне програмне забезпечення (Клієнт – банк). Як правило, такий канал використовують клієнти-юридичні особи.
Відеобанкінг (Video banking). Вважається найперспективнішим напрямом розвитку віддаленого банкінгу, тому що при цьому виді обслуговування зберігається прямий контакт із клієнтом. Для того, щоб скористатися послугою, не потрібно купувати та встановлювати будь-яке програмне забезпечення – достатньо комп’ютера або телефону з веб-камерою. Відеобанкінг поки що поширений тільки на Заході.
Передбачається, що у майбутньому домашній банкінг стане основною формою банківського обслуговування населення.
