Преміальні клієнтисегмент mass affluent, – Заможні клієнти з щомісячним доходом від 2,5 тис. доларів (можливі варіанти, залежно від банку), які можуть претендувати на особливе банківське обслуговування, але не мають достатній стан, щоб претендувати на private banking. Це активні споживачі послуг категорії luxury, їм важливий статус. В універсальному комерційному банку таких клієнтів приблизно третина, ще 5% відносяться до категорії Private banking, решта 65% – це звичайні клієнти.
Преміальне обслуговування — це відносно новий банківський сегмент, який почав формуватись у 2010–2011 роках. Але й на даний момент у низці банків велика кількість потенційних преміальних клієнтів обслуговується як масовий сегмент без додаткових привілеїв. Таким чином, банки мають можливість екстенсивного зростання за рахунок пошуку забезпечених людей серед власних клієнтів масового сегменту та переведення їх у преміальний сегмент.
Обслуговування категорії “Преміум” дає як особливий статус, так і індивідуальні умови щодо продуктів. Статус — це насамперед персональне обслуговування, послуги особистого менеджера, який у цілодобовому режимі вирішує фінансові (і не лише) проблеми свого клієнта, це можливість приходити до банку «за дзвінком», не обстоюючи черги у відділеннях, це доступ до різноманітних служб клієнтської підтримки . Щодо продуктів, зазвичай банки роблять пакетні пропозиції, куди включені вклади, преміальні картки, кредити, перекази, різні бонусні програми привілеїв тощо.
Як правило, сплативши більш високу плату за тарифний «преміум» пакет клієнт отримує низку привілеїв. Це, наприклад, підвищені ставки за вкладами та на залишок по карті, можливість зняття готівки без комісії, можливість екстреного зняття готівки за кордоном, пільговий курс конвертації, бонуси та cashback, включена до пакету страховка виїжджаючих за кордон та пільгові умови грошових переказів.
На сьогоднішній день банки, що працюють із клієнтами категорії mass affluent, йдуть шляхом обладнання спеціальних комфортних зон обслуговування, персонального спілкування з клієнтами за допомогою введення інституту «персональних менеджерів» та створення продуктових пакетів, які передбачають певні цінові або сервісні преференції.
