Рефанд (refund) – добровільне повернення торговою точкою покупцю платежу, зробленого ним раніше за картою в рахунок покупки. Здійснюється на прохання покупця.
На відміну від чарджбека, рефанд передбачає мирне врегулювання торгових суперечок без участі банків та платіжних систем. Рішення щодо повернення грошей торгово-сервісне підприємство приймає самостійно.
Рефанд застосовується у разі повернення товару покупцем (наприклад, товар не відповідає специфікації, містить дефекти, має неповну комплектацію, пошкоджену упаковку тощо), за неможливості надання оплаченої послуги, коли торговельна угода скасовується, а гроші в рахунок неї вже були отримані .
Якщо торгова точка задовольняє прохання покупця, вона виробляє рефанд, зазвичай, протягом тижня і спірна ситуація вирішується участі банку.
Рефанд може бути повний (full refund, коли повертається вся сума покупки) та частковий (partial refund, коли відбувається повернення лише частини вартості).
Повне повернення коштів на картку може бути здійснене продавцем покупцю за неякісну послугу або товар. Якщо товар вже отримано, то покупець відправляє товар назад продавцю, а продавець повертає гроші назад на картку. У ряді випадків повернення може бути здійснене іншими засобами – за взаємною домовленістю сторін.
У разі часткового рефанду продавець компенсує лише частину раніше сплаченої суми. Це має місце, якщо отриманий товар містить незначний дефект, потребує невеликого ремонту або коли відправка його назад нерентабельна (наприклад, вартість відправки порівнянна або дорожча за вартість самого товару).
Якщо продавець відмовляється повертати гроші добровільно, то покупець може звернутися безпосередньо до свого банку-емітенту і спробувати це зробити через чарджбек – коли сума платежу списується з банку-еквайєра та повертається покупцю. Продавцю не вигідна така операція, т.к. він отримує штраф, втрачає гроші за неякісний товар та псує свою репутацію. Крім того, якщо продавець працює через торговий інтернет-майданчик eBay, Аliexpress та ін, то при кількості чарджбеків понад деяку межу, торговий рахунок продавця може бути заблокований.
