Послуги (Services) – Доцільні види діяльності, спрямовані на задоволення потреб людини і суспільства в цілому, в процесі виконання яких не створюється матеріально-речовий продукт. Послуги — економічні блага, які мають матеріальної чи накопичуваної форми. У деяких випадках для їх придбання потрібна фізична присутність споживача, наприклад, при наданні перукарських послуг, медичної допомоги або при розвагі. В інших випадках послуги можуть бути виконані на відстані, наприклад юридичне представництво або страхування.
Послуги — підприємницька діяльність громадянина чи юридичної особи, спрямовану задоволення потреб інших, крім діяльності, здійснюваної з урахуванням трудових правовідносин. Послуги, як правило, є результатом невиробничої діяльності та надаються на підставі відповідного цивільно-правового договору між особою, яка надає послуги (виконавцем) та особою, якій надається дана послуга (споживачем).
Послуги поділяють на нематеріальні та виробничі призначення.
До нематеріальних послуг відносять витрати праці, які приймають предметної форми і входять складовою частиною вартість будь-якого товару. Це діяльність працівників охорони здоров’я, освіти, невиробничих галузей побутового обслуговування населення, торгівлі, туризму та гостинності, пасажирського транспорту, а також органів державного управління, що надають послуги соціального характеру, охорони громадського порядку та ін.
Послугами виробничого призначення є: вантажний транспорт, заготівлі, матеріально-технічне постачання, різні виробничі зв’язки. У статистичній звітності послуги промислово-виробничого характеру (капітальний ремонт будівель, обладнання, споруд та ін.) відносять до робіт промислового характеру. Послуги, пов’язані з обігом товарів, їх закупівлею, продажем, збутом (тобто торгові, посередницькі види діяльності, основною метою яких є сприяння замовникам у пошуку нових партнерів та укладання господарських договорів на закупівлю чи постачання товарів, збут готової продукції), називають комерційними.
Послуги можуть бути ринковими та неринковими.
До ринковим відносять послуги, що є об’єктом купівлі та продажу (наприклад, оптової та роздрібної торгівлі, експедиційні, зі складування та зберігання та ін); до неринковим — послуги, витрати яких повністю чи значною мірою покриваються з допомогою державного бюджету, добровільних внесків (вони, зазвичай, задовольняють колективні потреби общества).
Послуги можуть бути платними та безкоштовними.
Послуги діляться за характером споживання на індивідуальні (наприклад, працю лікаря, вчителя, кравця) та громадські (праця з оборони країни та охорони порядку, судочинство).
Найбільш поширені види послуг – аудиторські, банківські, рекламні, маркетингові, консультаційні, освітні, посередницькі, торгові, дистриб’юторські, інформаційні, комунальні, побутові.
Якість послуг залежить від виконання, часу та місця їх надання. Праця працівників, зайнятих їх наданням, пов’язаний, зазвичай, з обміном, розподілом чи споживанням продукції (товару), створеної у сфері матеріального виробництва.
Галузі, що надають послуги, становлять основу виробничої та соціальної інфраструктури господарства.
