Зміст
Загальний опис моделі «Управлінські ролі з Мінцбергу»
На початку XX ст. французький промисловець Анрі Файоль описав завдання менеджерів як комбінацію з організаційної, координаційної, планової, контролюючої та управлінської складових. Однак Генрі Мінцберг не був переконаний, що ці п’ять видів діяльності повністю охоплюють те, чим насправді займаються менеджери.
Виходячи з фактів, отриманих у ході масштабних досліджень, Мінцберг сформулював низку питань для менеджерів, якими вони можуть скористатися під час самостійного вивчення своєї діяльності. Розглядаючи ці питання у світлі «фактів», а не «міфів» про те, як вони нібито зазвичай працюють (див. малюнок), менеджери можуть (підхід Мінцберга їх підштовхує) знаходити способи, що дозволяють їм легше уникати потенційних проблем.
Мінцберг виділяє десять ролей менеджерів, використовуючи як відправний пункт для такої класифікації їх формальні повноваження та статус. Ці ролі об’єднані в три групи: міжособистісні ролі, які у свою чергу ведуть до інформаційних ролей, за якими йдуть функціональні ролі, що більш докладно показано в таблиці.
| Міф 1: менеджери системно та продумано займаються плануванням.
Насправді Менеджери працюють у величезному темпі; для їх видів діяльності характерні стислість, різноманітність та уривчастість; вони значною мірою орієнтовані на дії і не люблять завдань, які треба ретельно та всебічно продумувати |
Міф 2: у ефективно працюючих менеджерів немає обов’язків, якими вони повинні займатися постійно.
Насправді Менеджери регулярно виконують ряд обов’язків, у тому числі ритуального та церемоніального характеру, беруть участь у переговорах та займаються обробкою «м’якої» інформації, що пов’язує компанію з навколишнім середовищем |
| Міф 3: старшим менеджерам потрібна вже агрегована інформація, яку найкраще надає офіційно застосовувана управлінська інформаційна система.
Насправді Менеджери воліють вербальні засоби комунікацій, дзвінки по телефону та зустрічі, а не роботу з документами |
Міф 4: менеджмент – це наука та професія.
Насправді Програми управління (розподіл часу, обробка інформації, прийняття рішень тощо) зберігаються головним чином менеджерів у голові |
Коли слід застосовувати модель “Управлінські ролі з Мінцбергу”
Ідея запропонованої моделі у тому, що, коли менеджер входить у роль, рольові установки виступають загалом як гештальт (інтегроване ціле), відбиваючи компетенції менеджера, пов’язані з ролями. У цьому сенсі вони виступають як оціночні критерії, використовувані визначення показників діяльності менеджера у конкретній ролі.
| Міжособистісні ролі | |
| Керівник | Завдяки своєму статусу та повноваженням менеджер є представником компанії, коли виконує соціальні, юридичні та церемоніальні обов’язки. |
| Лідер | Менеджер веде компанію за собою. Ця роль є основною і визначає характер відносин між менеджерами та підлеглими та основу управлінської влади. Менеджер формулює сутність та зміст видів діяльності, набирає персонал, заохочує підлеглих і вимагає від них поводитися дисципліновано, прагне знайти баланс між запитами підлеглих та інтересами компанії, щоб операції проводилися ефективно |
| Зв’язуюча ланка | Саме менеджер виступає як інформаційно-комунікаційний центр. Тому йому важливо мати навички роботи з соціальними мережами, щоб створювати та підтримувати внутрішні та зовнішні контакти, що забезпечують обмін інформацією |
| Інформаційні ролі | |
| Збирач інформації | Менеджер шукає та отримує інформацію з різних джерел, щоб оцінити показники функціонування компанії, її фінансове та загальне становище. Для виконання цієї ролі потрібні створення та використання інтелектуальних інформаційних систем, налагодження контактів та заохочення підлеглих надавати потрібну інформацію |
| Розповсюджувач інформації | Менеджер приносить у свою компанію ідеї ззовні та сприяє обміну внутрішньою інформацією (фактичною чи оцінною) між співробітниками. При виконанні цієї ролі потрібно, з одного боку, розповсюджувати інформацію та активно обмінюватися нею, а з іншого — трансформувати та сприймати її. Тому комунікаційні навички та вміння, що застосовуються як у внутрішньому, так і у зовнішньому середовищі, дуже важливі для менеджера |
| Представник | Менеджер інформує інших осіб, які не є членами його компанії, та робить це від її імені. Для них менеджер є експертом у тому, чим займається компанія. Щоб виконувати цю роль, людина повинна мати навички представника та вміти викликати зацікавленість у інших у своїй компанії |
| Функціональні ролі | |
| Підприємець | Як ініціатор проведення зміни, свого роду «стартер», менеджер продумує більшу частину перетворень, що здійснюються під контролем у компанії, та ініціює їхнє проведення.
Він виявляє розриви між реальними та запланованими результатами, формулює програми вдосконалення та приймає низку взаємопов’язаних рішень. Все це робиться для того, щоб ініціювати потрібні види діяльності, виконання яких, як планується, призведе до покращення. Виконання цієї ролі передбачає розробку програм змін та їх координацію, для чого потрібно, крім іншого, вміти делегувати повноваження та наділяти повноваженнями підлеглих |
| Ліквідатор збоїв | Саме менеджер бере на себе відповідальність за дії компанії, якщо вона несподівано «зіштовхується з айсбергом» або при виникненні ситуації, для якої не передбачено варіанта реагування у вигляді заздалегідь добре прописаної програми. Збої можуть виникати з вини персоналу, через брак ресурсів або обставин, що несподівано виникли. Щоб успішно виконувати цю роль, потрібно вміти зберігати спокій у важкі моменти, тверезо оцінювати те, що відбувається, і приймати правильні рішення |
| розподільник ресурсів | Менеджер контролює розподіл всіх ресурсів (грошових, кадрових та інших.) і розставляє організаційні пріоритети. Для виконання цієї ролі треба вміти складати графіки розподілу часу, планувати робоче навантаження та видавати дозволи на необхідні дії |
| Переговорник | Менеджер відповідає за виконання низки важливих видів діяльності, пов’язаних із переговорами з іншими компаніями, які він веде від імені своєї компанії |
Як слід користуватися моделлю управлінських ролей
Основна користь цієї моделі в тому, що вона надає менеджерам свого роду систему координат. Розгляньте для прикладу свою роботу і дайте відповідь на питання: які ролі ви на ній виконуєте? Проаналізуйте по черзі кожну з десяти вище перерахованих ролей і поставте собі за її виконання оцінку. Низькі бали свідчать про наявність слабких ланок, яким тому треба приділяти у майбутньому більше уваги.
Модель управлінських ролей Мінцберга під час її розробки не замислювалася як наказ. Швидше, вона виступає у ролі дзеркала, вдивляючись у яке менеджери бачать, потім вони витрачають свій час, якими видами діяльності фактично займаються і які ролі вони насправді виконують. Після привернення уваги до проблемних ділянок може знадобитися ще багато часу, щоб виправити стан справ. Розвіюючи сформовані міфи і демонструючи справжню природу своєї роботи, менеджери можуть більше сфокусуватися на тому, як уникнути пасток і як можна працювати більш ефективно.
Висновки
Незважаючи на експоненційне зростання кількості шкіл менеджменту, більшість з них, як вважає Мінцберг, насамперед займається передачею знань про такі сфери діяльності, як бухгалтерська справа або маркетинг, а не формуванням навичок та вмінь, необхідних менеджеру: вирішенню конфліктів, формуванню інформаційних мереж та поширення інформації. Модель Мінцберга виходить із твердження, що менеджерам слід у компанії бути і універсалами, і вузькими фахівцями, що пояснюється недосконалістю застосовуваних систем та тиском довкілля. Тому нині щодо ситуації у ретроспективі можна стверджувати, що менеджери здатні успішно вчитися «під час роботи». Ряд досліджень підтвердили правильність теорії Мінцберга, але вони також показали, що погляд на управлінські ролі змінюється залежно від ієрархічної позиції менеджера компанії.
