Мідл-офіс (Middle-Office) – підрозділ банку, в якому зосереджена сукупність бізнес-процесів, процедур, нормативних документів (регламентів), довідників, друкованих форм, організаційно-штатних документів, які забезпечують процеси підготовки та прийняття рішень.
Підрозділи мідл-офісу здійснюють перевірку та безпосередню обробку клієнтських операцій. На відміну від фронт-офісу, мідл-офісні працівники, як правило, безпосередньо з клієнтами не контактують, але при цьому здійснюють операції безпосередньо пов’язані з клієнтурою.
Прикладом підрозділів мідл-офісу можуть бути: підрозділ перевірки позичальників у службі безпеки, підрозділ управління ризиками, підрозділ кредитного скорингу тощо.
Прикладами інформаційних систем мідл-офісу є система ведення позиційного обліку, система перевірки позичальника бюро кредитних історій, система розрахунку скорингового балу за кредитною заявкою та інших.
Концепція мідл-офісу виникла у банківській сфері на початку 1990-х років з метою ліквідації інформаційного розриву між фронт- та бек-офісом. Насправді у багатьох вітчизняних банках мідл-офіси відсутні, які функції розподілені між фронт-офісом і бэк-офісом.
