Лоялті (англ. loyalty – лояльність, вірність) – спеціальна програма заохочення клієнтів. Здійснюється або безпосередньо підприємством, що реалізує клієнтам товари або послуги (супермаркетами, туристичними бюро, автозаправними станціями, станціями техобслуговування тощо), з метою утримання постійних клієнтів та стимулювання їх активності, або підприємством власником торгової марки (харчових продуктів, напоїв, пального -мастильних матеріалів і т.д.) з метою її просування на ринок та формування постійного контингенту споживачів. Таким чином, стимулюється «лояльність» клієнта по відношенню до місця здійснення покупок або певної торгової марки.
В основі лоялті лежить принцип поступового збільшення знижок клієнту в міру витрачання ним коштів на оплату товарів чи послуг компанії-організатора програми.
Лоялті широко використовується авіакомпаніями, які відстежують кількість перельотів, що здійснюються клієнтами, та нараховують їм «милі» залежно від дальності перельоту, класу тощо. Клієнт має можливість використовувати нараховані «милі» для оплати частини (а іноді й повної) вартості чергового квитка або, наприклад, летіти бізнес-класом за ціною економічного за умови набору певної кількості «миль».
У готельних ланцюгах програма лоялті дозволяє клієнту отримувати знижки при оплаті номера або займати номер вищого класу за меншою ціною (так званий up-grade – ап-грейд).
Для обліку операцій, що здійснюються клієнтом, йому, як правило, видається пластикова карта (loyalty card – «лоялті-кард»). У найпростішому випадку така карта може не містити жодної інформації та надавати лише право на знижку за її пред’явлення. Використання картки з магнітною смугою дозволяє через пристрій зчитування з базою даних для підтвердження права клієнта на ту чи іншу пільгу. Смарт-карта розширює можливості лоялті: на згадку про мікросхему лоялті-карти супермаркету, що дає право на знижки постійним клієнтам, вводять, наприклад, програми лоялті власників торгових марок різних продуктів харчування та напоїв, що реалізуються в цьому супермаркеті. В результаті клієнт отримує знижки за «вірність торговій марці» при покупці того самого продукту.
