Асістанс (англ. та фр. assistance – допомога, сприяння) – це вид діяльності спеціалізованих компаній у галузі організації та надання широкого спектра послуг фізичним та юридичним особам у тісній взаємодії зі страховими та іншими компаніями. Послуги, що надаються, діляться на медичні, технічні, інформаційні та інші.
Медичні та пов’язані з ними послуги:
- організація медичної допомоги громадянам, які виїжджають за кордон, медичну евакуацію, репатріацію;
- переміщення хворих чи постраждалих від нещасного випадку громадян у відповідні медичні установи;
- супровід дітей до місця проживання у разі хвороби їхніх батьків у період відпустки тощо.
Послуги технічного характеру:
- організація ремонтних робіт на місці у разі поломки автомобіля;
- доставка ушкодженого транспортного засобу до місця стоянки;
- заміна автомашини у період її ремонту;
- організація повернення громадян із подорожі до місця проживання у разі несправності транспортного засобу.
Інформаційні послуги (в основному виявляються лише по телефону):
- юридичні консультації;
- консультації з оподаткування та соціального страхування;
- надається спеціальна інформація для громадян, які виїжджають з країни, про політичну ситуацію в країні відвідування, про санітарну та епідеміологічну обстановку, про кліматичні умови та інше.
Основними споживачі асистанс-послуг є організації, що працюють у галузі банківської та страхової діяльності, туристичному бізнесі, великі промислові підприємства (автомобілебудівні заводи, нафтові, газові компанії та інші).
Завдяки наявності кореспондентської мережі практично у всіх країнах світу асистанс-компанії можуть надавати послуги найвищого рівня як у себе в країні, так і за кордоном протягом 24 годин на день та 7 днів на тиждень.
Асістанс-компанії широко залучаються банками для надання додаткового сервісу своїм клієнтам. Завдяки такій співпраці власники платіжних (кредитних) карток мають можливість без будь-якої додаткової оплати користуватися різними видами послуг. Конкретні умови надання сервісу розробляються кожним банком у тісній співпраці з такою компанією.
Наявність асістанс-компаній має велике значення для страхових компаній, тому засновниками багатьох є однойменні страхові компанії. Як фінансовий інститут страхові компанії не призначені для самостійної організації додаткових послуг. Страхові послуги з особистого, майнового страхування майже завжди містять послуги, які пропонують страховикам асистанс-компанії. Так, туристичні фірми, крім прямих послуг страховиків, потребують організації цілого ряду додаткових послуг для подорожуючих громадян. Через асістанс-компанії вони пропонують клієнтам послуги з:
- розшуку втраченого багажу;
- координації дій щодо відновлення втрачених особистих та проїзних документів;
- пересилання термінових повідомлень;
- організації дострокового повернення додому у разі хвороби чи нещасного випадку та багатьох інших.
Великі промислові підприємства використовують асистанс-компанії підвищення рівня соціальної захищеності своїх робітників і службовців. У багатьох транснаціональних корпораціях існують системи корпоративних сервісних карток, які дозволяють скористатися послугами асістанс-компаній. Особливо це важливо для тих робітників та фахівців, праця яких пов’язана з підвищеним ризиком та значним віддаленням від населених пунктів. Можливість надання екстреної допомоги для таких категорій осіб – суттєвий момент під час укладання з ними трудових контрактів.
