Kaunietei Ditai Racienei rugsėjis tapo vienu skaudžiausių gyvenimo laikotarpių – moteris neteko traukinio avarijos metu žuvusio 16-mečio sūnaus Adrijaus. Vis tik tvarkydama po netekties likusius iš anksčiau suplanuotos kelionės reikalus ji susidūrė su dar vienu išbandymu, kurio pasekmės tebelydi iki šiol.
Su naujienų portalu tv3.lt savo istorija sutikusi pasidalyti Dita pasakojo, kad po sūnaus mirties kreipėsi į oro bendrovę „Wizz Air“ dėl jo skrydžių atšaukimo ir pinigų grąžinimo.
Vis dėlto, anot moters, vietoje vieno keleivio buvo atšauktas visas šešių žmonių užsakymas, todėl jai teko iš naujo pirkti bilietus likusiems keliautojams ir patirti nemažai papildomų išlaidų – apie 700 eurų – kurios nebuvo atlygintos.
Oro linijų kompanijos prašė atšaukti tik vieno keleivio skrydį
Rugsėjo 5 dieną visą Lietuvą sukrėtė žinia apie tragiškoje traukinio avarijoje žuvusį 16-metį Adrijų. Tokia staigi ir netikėta žinia sukrėtė visą šeimą ir akimirksniu pakeitė visus anksčiau kurtus planus.
Pašnekovė jautriai prisiminė, kad likus pusmečiui iki Adrijaus mirties ji su vyru, sūnumi Adrijumi ir savo tėvais buvo suplanavę kelionę į Juodkalniją – visi jau turėjo bilietus ir nekantriai laukė būsimos išvykos, kuri turėjo įvykti rugsėjo 24 dieną. Tačiau likimas šiuos planus pakoregavo skaudžiausiu būdu.
„Po sūnaus netekties svarstėme, ar apskritai turėtume vykti į suplanuotą kelionę. Tačiau išgyvenome itin sunkų laikotarpį ir tikėjomės, kad kelionė bent trumpam padės atsitraukti nuo skaudžių išgyvenimų, prasiblaškyti ir pabūti kartu.
Rugsėjo 19 dieną aš užpildžiau prašymą dėl pinigų grąžinimo norėdama atšaukti tik sūnaus skrydį. Pranešiau žinią, kad mirė mano sūnus ir prašau atšaukti jo skrydį. Prie formos pateikiau jo mirties liudijimą“, – pasakojo ji.
Oro linijų kompanija atšaukė visus skrydžius
Dita manė, kad jokių nesklandumų vėliau nekils – sistema atsiuntė pranešimą, kad užklausa gauta, o ji dar spėjo nusipirkti papildomus lagaminus skrydžiams.
Rugsėjo 20 dieną, likus dviem paroms iki skrydžio, prasidėjus įsiregistravimui, ji pamatė, kad nė vieno anksčiau pirkto skrydžio sistemoje nebėra.
„Iš pradžių tiek aš, tiek vyras skambinome į filialą Lietuvoje, bet mums paaiškino, kad čia jie neturi savo atstovybės ir niekuo negali padėti.
Tada skambinome į dar kokias tris vietas, užsienietiškus numerius su vyru, jie atsiliepdavo, išklausydavo, pasakydavo, kad susisieks per 24 valandas, ir to nepadarė.
Mums skrydis turėjo būti jau už paros… Pradėjau daug rašyti per gyvus susirašinėjimus, kur iš pradžių kalbi su dirbtiniu intelektu, o po to su konsultantu.
Ta moteris, konsultantė, kuri man atsakė, pranešė, kad užsakymo nebegali atkurti ir reikia rašyti skundą.
Mes jį parašėme, bet atėjo automatinis atsakymas, kad mums bus atsakyta per 7 dienas. Mes negalėjome laukti, kol kas susisieks, nusipirkome kitus bilietus.
Aš po to parašiau dar vieną skundą dėl situacijos, pranešiau, kas nutiko. Jie man jau buvo grąžinę pinigus už atšauktus skrydžius, bet kadangi teko pirkti kitus bilietus daug brangiau paprašiau, kad jie padengtų skirtumą, kurį teko dėl jų klaidos permokėti. Neprašiau pilno grąžinimo“, – sakė ji.
Labiausiai pasigedo žmogiškumo
Žuvusio paauglio mama sakė, kad atsižvelgiant į situaciją – laiko kaštus, patirtą stresą – turbūt reikėjo paprašyti ne tik pinigų skirtumo kompensacijos.
„Trys skundai buvo parašyti į „claims“ (liet. – pretenzijų skiltį), daug gyvų susirašinėjimų, taip pat parašyta nemažai laiškų per oro linijų pagalbos centrą. Ir viską rašyt reikėjo anglų kalba.
Iš jų paskutinį laišką gavau rugsėjo 24 dieną, kad mano skundai sujungti į vieną. Visi toliau mano rašyti laiškai buvo ignoruojami iki dabar, jau praėjo daugiau kaip mėnuo“, – tvirtino ji.
Pašnekovė aiškino, kad visa ši situacija jai tapo itin nemaloni. Anot jos, siekiant oro linijų atsako taip pat teko rašyti įrašą socialiniuose tinkluose.
„Tėvams apie šią situaciją net nepasakojau, nes nenorėjau sukelti jiems dar daugiau streso. Skaudžiausia net ne patirti finansiniai nuostoliai, o tai, kad tokiu sunkiu gyvenimo laikotarpiu, kai ir taip bandai susitaikyti su netektimi, dar tenka kovoti dėl problemos, kurios pats nesukėlei. Pasigedau paprasčiausio žmogiško supratingumo“, – sakė Dita.
